NAMA : TOYA LEBANG
NPM : 17211158
KELAS: 3EA03
Materi 1
PERILAKU KONSUMEN
Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan kegiatan
manusia hanya dalam lingkup yang terbatas. Perilaku konsumen akan selalu
berubah-ubah sesuai dengan pengaruh sosial budaya yang semakin meluas, latar
belakang sosial yang semakin meningkat, sehingga berusaha mencari motivasi
dalam diri konsumen. Seperti yang dikutip oleh Ristiyanti Prasetijo dan John
J.O.I Ihalauw, menurut Schiffman dan Kanuk, perilaku konsumen didefinisikan
sebagai proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang
diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
Jadi dapat dikatakan bahwa perilaku
konsumen merupakan studi tentang bagai mana pembuat keputusan (decision
units), baik individu, kelompok ataupun organisasi, membuat
keputusan-keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian suatu produk/jasa
dan mengkonsumsinya.
Pengertian yang benar tentang konsumen
Konsumen adalah seseorang atau sekelompok orang yang membeli suatu produk
untuk dipakai sendiri dan tidak untuk dijual kembali. Konsumen adalah raja
sebenarnya, oleh karena itu sebagai produsen yang memiliki prinsip holistic
marketing sudah seharusnya memperhatikan semua yang menjadi hak-hak konsumen.
Penelitian konsumen sebagai bidang ilmu dinamis
Konsumen sebagai ilmu yang dinamis dikarenakan proses berpikir,
merasakan, dan aksi dari setiap individu konsumen, kelompok konsumen, dan
perhimpunan besar konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang dinamis
demikian menyebabkan pengembangan strategi pemasaran menjadi sangat menantang
sekaligus sulit. Suatu strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat
tertentu tapi gagal pada saat dan tempat lain. Karena itu suatu perusahaan
harus senantiasa melakukan inovasi-inovasi secara berkala untuk meraih
konsumennya.
Cakupan ilmu perilaku konsumen
Konsumsi dan pperilaku konsumen dalam ilmu Ekonomi
Mikro yang dimaksud dengan konsumen kegiatan konsumen adalah seseorang atau
kelompok yang melakukan serangkaian kegiatan konsumsi barang atau jasa. Pengertian
lain tentang konsumen adalah orang atau sesuatu yang membutuhkan, menggunakan
dan memanfaatkan barang atau jasa. Konsumen biasa memiliki kebiasaan dan tikah
laku yang berbeda-beda. Di desa berbeda dengan kebiasaan yang ada di
kota,tergantug pada jumlah pendapatan mereka. Konsumen adalah seseorang yang
mengkonsumsi suatu barang atau jasa.
Ciri – Ciri Konsumen
Personal Consumer
: konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
penggunaannya sendiri.
Organizational Consumer : konsumen
ini membeli atau menggunakan barang atau jasa
untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tersebut.
Production
concept
Konsumen pada umumnya lebih tertarik dengan produk-produk yang harganya lebih
murah. Mutlak diketahui bahwa objek marketing tersebut murah, produksi yang
efisien dan distribusi yang intensif.
Product
concept
Konsumen akan menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan tersebut memiliki
kualitas yang tinggi, performa yang terbaik dan memiliki fitur-fitur yang
lengkap.
Selling concept
Marketer memiliki tujuan utama yaitu menjual produk yang diputuskan secara
sepihak untuk diproduksi.
Marketing concept
Perusahaan mengetahui keinginan konsumen melalui riset yang telah dilakukan
sebelumnya, kemudian memproduksi produk yang diinginkan konsumen. Konsep ini
disebut marketing concept.
Market segmentation
Membagi kelompok pasar yang heterogen ke kelompok pasar yang homogen.
Market targeting
Memlih satu atau lebih segmen yang mengidentifikasikan perusahaan untuk
menentukan.
Positioning
Mengembangkan pemikiran yang berbeda untuk barang dan jasa yang ada
dalampikiran
konsumen.
Mempertahankan konsumen adalah bagaimana mempertahankan supaya konsumen tetap
loyal dengan satu perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain, hampir dalam
semua situasi bisnis, lebih mahal untuk mencari pelanggan baru dibandingkan
mempertahankan yang sudah ada.
Sumber:
